قوانین و مقررات
کاربران میبایست قبل از ثبت سفارش، قوانین ارزپورتال را به دقت بخوانند و با آگاهی کامل از آنها از خدمات موجود استفاده کنند. استفاده از خدمات این پلتفرم نشاندهنده پذیرش قوانین و ایجاد رابطه قراردادی مطابق قوانین ایران است:.
- ارزپورتال حق تغییر قوانین را در هر زمان دارد و تغییرات روی همین صفحه منتشر میشود؛ ادامه استفاده از این پلتفرم به معنی پذیرش تغییرات است.
- احراز هویت بخش حیاتی خدمات است تا از پرداختهای ناخواسته جلوگیری شود. استفاده از خدمات به معنی پذیرش قوانین احراز هویت است و احراز هویت توسط کارت ملی، پاسپورت یا شناسنامه جدید با شماره ملی ایران صورت میگیرد.
- کاربران موظفاند اطلاعات صحیح را بارگذاری کنند. در صورت اشتباه، ارزپورتال میتواند ارائه خدمات به کاربر را متوقف یا دسترسی او را محدود کند. حفظ اطلاعات شخصی کاربران از جانب ارزپورتال تعهد شده است.
- جهت پیروی از قوانین مبارزه با پولشویی و تأیید هویت کاربران در سه مرحله با ارائه مدارک مربوطه انجام خواهد شد:
- تأیید ایمیل: پس از ثبتنام، یک لینک تأیید به ایمیل ثبتشده ارسال میشود. با کلیک روی لینک، مرحله نخست احراز هویت انجام میشود.
- تأیید شماره تلفن همراه: با وارد کردن شماره تلفن، یک کد تأیید به همان شماره ارسال میشود. ورود کد، تأیید شماره را فعال میکند. توجه: این شماره مهمترین کانال ارتباطی پشتیبانی است و باید بهروز و فعال در واتساپ یا تلگرام باشد و کاربر پاسخگو باشد.
- تأیید کارت شناسایی: با گرفتن سلفی که کارت ملی جمهوری اسلامی ایران یا پاسپورت شما را کنار صورتتان نشان دهد، تصویر ارسالی توسط ارزپورتال بررسی و در صورت عدم وجود اشکال تایید میشود.
- ارزپورتال حق دارد در هر زمان برای مطابقت با قوانین و دستورالعملها، یا برای اطمینان از صحت اطلاعات و مدارک دریافتی، اطلاعات و مستندات بیشتری از کاربر درخواست کند.
- ارزپورتال به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد و متعهد به حفاظت از دادههای شخصی است.
- با استفاده از پلتفرم ارزپورتال، کاربر صراحتاً رضایت خود را برای جمعآوری، ذخیره، استفاده، توزیع، تحلیل، ترکیب با دادههای دیگر، انتقال یا هر عملیات دیگر با دادههای شخصی اعلام میکند، مطابق با الزامات قانونی کشور.
- اطلاعاتی که کاربر در فرآیند ثبتنام و استفاده از پلتفرم وارد میکند، کاملاً محفوظ است و به هیچ شخص/سازمانی ارائه نمیشود، مگر در مطابقت با قوانین یا دستور مقامات ذیربط.
- کاربران باید تمامی مفاد این سند و تعهدات آن را مطالعه و تنها در صورت پذیرش، اقدام به ثبتنام و انجام تراکنش نمایند. ثبتنام و انجام تراکنش در ارزپورتال به معنای تأیید قوانین ارزپورتال است.
- برای ایجاد حساب کاربری در ارزپورتال، داشتن حداقل ۱۸ سال تمام الزامی است. در صورتی که کاربر بهعنوان ولی خاص یا قیم قانونی برای فرد تحت سرپرستی اقدام به ایجاد حساب میکند، باید این موضوع را به ارزپورتال اطلاع دهد و مدارک مورد درخواست ارزپورتال را فراهم آورد. در غیر این صورت، ارزپورتال به محض اطلاع میتواند با توجه به قوانین، حساب را تعلیق، محدود یا ببندد و کاربر حق اعتراضی ندارد.
- از زمان آغاز تراکنش، تغییرات نرخ ارز تأثیری در ادامه فرایند تراکنش ندارد. کاربران متعهد میشوند با نرخ ارز توافقشده تراکنش را به پایان برسانند.
- در صورت عدم انجام تعهد از سوی هر یک از کاربران، ارزپورتال مجاز است با تشخیص، دسترسی کاربر مربوطه را محدود، معلق یا ممنوع کند.
- پس از تأیید مرحله تأیید طرفین توسط هر دو کاربر (دریافتکننده ارز و پرداختکننده ارز)، تراکنش آغاز میشود و به هیچ عنوان امکان انصراف وجود ندارد.
- در صورت عدم انجام تعهد یکی از کاربران، دسترسی کاربر به حساب کاربری سلب میشود.
- قبل از مرحله تأیید طرفین، کاربران باید در نظر داشته باشند: وجود موجودی ریالی و ارزی، دسترسی به حساب، نرخ معامله، حجم معامله، مسدود نبودن حساب و سایر موارد مربوطه را بررسی و از آنها اطمینان حاصل کنند.
- کلیک بر روی دکمه «شروع تراکنش» به معنای تأیید معامله بین طرفین است.
- در صورت پیش نیامدن تراکنش توسط کاربر و عدم پاسخگویی به تیم پشتیبانی، ارزپورتال مجاز است دسترسی کاربر مربوطه را محدود، معلق یا ممنوع کند و امکان دریافت خدمات را از وی سلب نماید.
- ارزپورتال مجاز است در صورتی که درخواست ثبتشده کاربر منقضی شده باشد یا وضعیت آن تعیین نشده باشد و کاربر بهطور مناسب به تیم پشتیبانی ارزپورتال پاسخ ندهد، نسبت به حذف آن درخواست اقدام کند.
- ارزپورتال میتواند در صورت تشخیص نرخ ارز ثبتشده نامتناسب با نرخ روز بازار آزاد، نسبت به حذف درخواست اقدام کند.
- ارزپورتال مجاز است اگر کاربری در توضیحات درخواست یادداشتی برخلاف قوانین ثبت کند، توضیحات آن درخواست را حذف نماید.
- ارزپورتال هیچ مسئولیتی در قبال سهلانگاری کاربر در انتخاب نوع انتقال ارز ندارد؛ مسئولیت با کاربر است.
- کاربران باید هنگام ثبت پیشنهاد به توضیحات درخواست دقت کنند و فقط در صورت موافقت، اقدام به ثبت پیشنهاد نمایند.
- رویه تراکنشهای بانکی خارج از ایران:
- ممکن است 1 تا 3 روز کاری طول بکشد.
- کسر از حساب فروشنده به معنای دریافت توسط خریدار نیست.
- ارزپورتال مسئول پیگیری تأیید دریافت ارزی از طرف خریدار میباشد.
- در صورت ادعای عدم دریافت، طرفین موظف به ارسال تصویر گردش حساب و پیگیری از بانک خود هستند.
- در صورت عدم همکاری هر یک از طرفین، تصمیمگیری نهایی با ارزپورتال میباشد.
- کاربر باید تصویری واضح و خوانا از رسیدهای پرداختی خود را به پشتیبان ارزپورتال ارسال یا در سایت بارگذاری کند.
- کاربر باید کشور مبدا و مقصد را به صورتی انتخاب کند که حساب بانکی متعلق به همان کشور باشد.
- هرگونه عدم تطابق مسئولیت با کاربر است و ارزپورتال در صورت لازم میتواند تراکنش را لغو کند.
- ارتباط با پشتیبانی ارزپورتال برای سهولت تراکنشها از سوی کاربران الزامی است و پاسخگویی کاربران ضروری میباشد.
- تسویه ریالی با پرداختکننده ارز مطابق سیکلهای تسویه ارزپورتال و شاپرک است.
- حدود 24 ساعت پس از دریافت وجه ریالی از دریافتکننده ارز، ارزپورتال میتواند تسویه ریالی با پرداختکننده ارز را انجام دهد.
- پرداختکنندگان ارز باید عبارت "Family and Friends" را در رفرنس رسید واریزی ارزی بنویسند. در صورت عدم نگارش، یا ایجاد مشکل برای دریافتکننده یا پرداختکننده، مسئولیت با فروشنده تراکنش است. این بند صرفاً جنبه مصداقی دارد و پرداختکنندگان باید سایر نکات احتیاطی برای انجام موفق تراکنش بانکی را مدنظر قرار دهند؛ در صورت عدم همکاری، مسئولیت با پرداختکننده ارز تراکنش است.
- انتقال تنها از حسابهای شخصی در خارج از کشور است و حسابهای بیزنسی/شرکتی تأیید نمیشوند.
- در موارد استثناء و در صورت نیاز به دریافت اطلاعات از دریافتکننده ارز یا پرداختکننده ارز بنا به درخواست بانک، کاربران (دریافتکننده ارز و پرداختکننده ارز) موظفند با تیم ارزپورتال همکاری کامل نمایند.
- مسئولیت ثبت صحیح شماره حساب، شماره کارت ایرانی، IBAN و BIC_Code با کاربر است.
- در صورت وجود هرگونه مشکل (اشتباه در ثبت آدرس، نقص حساب، بلوکه شدن داراییها)، ارزپورتال مسئولیتی ندارد.
- اگر پرداختکننده ارز به تعهد خود عمل نکند و ارزی پرداخت نکرده باشد، ارزپورتال حق دارد تراکنش را بهطور مستقل ابطال کند و دارایی خریدکننده را به حساب وی عودت دهد و کاربر حق اعتراض به عملکرد ارزپورتال را از دست میدهد.
- تیم پشتیبانی ارزپورتال از آغاز تا پایان تراکنش پیگیری لازم را انجام میدهد و پاسخگویی به کاربران و تلاش برای انجام تراکنش در سریعترین زمان ممکن با همکاری کاربران است.
- کاربر موظف است هر گونه تغییر در اطلاعات خود را پس از ثبتنام به سرعت در بخش اطلاعات حساب کاربری بهروزرسانی کند. ارزپورتال مسئولیت مشکلات، هزینهها یا خسارات ناشی از عدم بهروزرسانی اطلاعات را ندارد.
- در صورتی که کاربر وجه ریالی پرداخت کند اما خدمات را دریافت نکند، مبلغ پرداختی به صورت ریالی و امانت نزد ارزپورتال نگه داشته میشود. این مبلغ یا به حسابی که پرداخت ریالی از طریق آن انجام شده بازگردانده میشود یا به صورت شارژ حساب کاربر نزد ارزپورتال نگهداری میشود و برای تراکنشهای بعدی کسر میشود (بر اساس انتخاب خود کاربر)
- تغییرات نرخ ارز هیچ تاثیری بر مقدار وجه بازپرداخت ندارد.
- مبلغی که توسط کاربر در سیستم ارزپورتال پرداخت میشود به صورت امانت نزد ارزپورتال است و برای این مبلغ هیچ اقدام کاری انجام نمیشود و مشمول هیچ سودی نمیشود.
- کاربر نمیتواند با کارت بانکی که به نام شخص دیگری است، در ارزپورتال واریز انجام دهد و واریز ریالی فقط از حسابهای متعلق به کاربر احراز هویتشده امکانپذیر است.
- در صورت نیاز به عودت وجه به کاربر، تنها به کارت بانکی که با آن پرداخت انجام شده، عودت داده میشود.
- هر کاربر فقط میتواند برای خود حساب کاربری ایجاد کند؛ ایجاد حساب کاربری برای شخص دیگر ممکن نیست.
- تمامی تبادلات انجامشده توسط کاربر با حساب کاربری او از منظر ارزپورتال صحیح فرض میشود و ارزپورتال بر این است که کاربر حقیقی، صادرکننده تراکنشها بوده است.
- اگر کاربر معتقد است تراکنشی در حساب او انجام شده که از طرف او نبوده، باید در سریعترین زمان ممکن به ارزپورتال اطلاع دهد تا اقدامات لازم انجام شود.
- کاربران ارزپورتال متعهدند که از خدمات پلتفرم صرفاً برای خود استفاده نمایند.
- مسئولیت استفاده از خدمات برای فردی که فرایند احراز هویت را طی نکرده است بر عهده کاربر است.
- شماره حساب اعلامشده به سایت باید متعلق به کاربر باشد و ارائه حساب بانکی متعلق به اشخاص دیگر مجاز نیست.
- کاربر باید تمام اقدامات لازم برای حفظ ایمنی و امنیت رایانه و دستگاههای الکترونیک خود را انجام دهد تا از مفقودشدن، دزدی، دسترسی غیرمجاز و سایر سوءاستفادهها جلوگیری کند.
- ارزپورتال هیچگونه مسئولیتی در برابر آسیب یا تأثیر بدافزارها، ویروسها، تروجانها، کرمها، باجافزارها، جاسوسافزارها، بات و سایر کدهای مخرب یا حملات فیشینگ و جعل ندارد.
- سرویسهای پیامک و ایمیل نیز در برابر حملات جعل و فیشینگ آسیبپذیر هستند؛ کاربر باید در ارزیابی پیامهای مرتبط با ارزپورتال دقت کند و صحت اطلاعات را تأیید نماید.
- اگر ارزپورتال تراکنش مالی مشکوک را تشخیص دهد، دسترسی کاربر به پلتفرم مسدود میشود و تا رفع مشکل وجه نزد ارزپورتال بدون تعلق سود یا خسارت باقی میماند.
- ارزپورتال به عنوان پلتفرم مالی، مسئولیتی در قبال نرخ توافقی کاربران و سود و زیان مرتبط ندارد.
- ارزپورتال تعهد میدهد داراییهای کاربران را به صورت امانت و با بالاترین استانداردهای امنیتی حفظ کند.
- در صورت بروز هرگونه مشکل امنیتی، ارزپورتال متعهد به جبران خسارت است.
- زمان تسویه معادل ریالی به حساب کاربران بر اساس سیکلهای انتقال بانکی پایا و ساتنا متفاوت میباشد.
- کاربر میپذیرد که به جز در موارد تعهد ارزپورتال، حق هیچگونه دعوی، طلب یا شکایتی از پلتفرم ارزپورتال، مدیران، کارمندان و یا افراد مرتبط با این پلتفرم ندارد.
- کاربر تأیید مینماید که در صورت بروز هرگونه مسئولیت حقوقی و قضائی برای ارزپورتال که منشا آن سوءاستفاده، تقصیر و یا نقض مقررات قانونی یا قراردادی کاربر باشد، مسئولیت پاسخگویی، جبران خسارت، پرداخت هزینهها و به طور کلی غرامت از ارزپورتال و مدیران و کارمندان آن بر عهده کاربر است.
- کارمزد تراکنشهای مالی انجام شده در ارزپورتال مطابق با توضیحات ارائهشده در صفحه کارمزدها در صفحه اول سایت است و مورد تأیید کاربر میباشد.
- کاربر متعهد است از فعالیتهای خود در ارزپورتال برای مقاصد و فعالیتهای خلاف قوانین و مقررات کشوری و بینالمللی، مفاد این سند، اختفاء موضوع جرم، و جرائم از قبیل کلاهبرداری، پولشویی، شرطبندی، قاچاق ارز و کالا، جرائم اقتصادی، جرم تأمین مالی تروریسم و سایر موارد استفاده ننماید. در غیر این صورت، کلیه عواقب آن بر عهده وی بوده و مسئولیت پاسخگویی، جبران خسارت، پرداخت هزینهها و به طور کلی غرامت از ارزپرتال و مدیران و کارمندان آن بر عهده کاربر متخلف خواهد بود:
- درخواست هر یک از مقامات، مراجع و یا ارگانهای دارای صلاحیت از قبیل محاکم قضایی و پلیس فتا.
- بالا بودن مبلغ تراکنش یا عدم همخوانی فاحش تراکنش با تاریخچه حساب کاربری بهطوری که از نظر ارزپورتال تراکنش مشکوک و نیازمند بررسی و ارائه مدارک و مستندات بیشتر باشد.
- فرضی که کاربر مرتکب جرم شده یا مظنون به تملک عواید از محل ارتکاب جرم باشد.
- هرگونه عواقب و پیامدهای مالیاتی ناشی از تراکنشهای کاربران منحصراً بر عهده خود آنان است و ارزپورتال هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
- کلیه ابعاد و مصادیق حقوق مالکیت فکری، علائم تجاری، طرحهای گرافیکی، رابط کاربری، رابط بصری، تصاویر، لوگوها، کدهای نرمافزار و ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در بستر ارزپورتال و به طور کلی سایر حقوق و امتیازات مربوطه منحصراً در مالکیت ارزپورتال است. هیچ شخصی حق استفاده کلی یا جزئی از این حقوق بدون رضایت صریح و قبلی ارزپورتال را ندارد.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و ارزپورتال، دو طرف تمام تلاش خود را برای حل موضوع اختلاف از طریق مذاکره به کار خواهند بست. کاربر باید با ارزپورتال همکاری کرده و در صورت لزوم در جلسات حضوری یا برخط شرکت نماید. در صورت عدم حصول توافق ظرف ۳۰ روز از تاریخ اعلام کتبی قصد حل اختلاف از طریق مذاکره، کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این سند یا مربوط به آن، از جمله مسائل مرتبط با انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن، به مرکز داوری اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران ارجاع میگردد تا طبق قانون اساسنامه و آیین داوری آن مرکز، با نظر داور منفرد بهطور قطعی و لازمالاجرا حل و فصل شود. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذیربط را نیز مراعات خواهد کرد. شرط داوری حاضر، بهعنوان یک موافقتنامه مستقل از مفاد سند حاضر تلقی میشود و در هر حال لازمالاجرا است.